El account manager es el responsable de la gestión y relación de los clientes en una empresa. De él depende que los clientes estén satisfechos y se mantenga esa relación a largo plazo. El perfil de un gestor de cuentas es el comúnmente conocido como comercial o comercial de ventas, pero ha evolucionado al igual que lo ha hecho el mercado.
Los avances en la tecnología han creado nuevos canales con los que se debe estar familiarizado para ofrecer la mejor atención posible al cliente. Para estos perfiles, las IPQs de MSMK aportarán a este perfil una mayor actualización y el conocimiento de nuevas herramientas de análisis que permitan optimizar las estrategias de la organización.
¿Cómo debe ser un account Manager?
Las dotes de comunicación es una de las principales habilidades que debe tener un account manager. Esta persona es la imagen que tienen los clientes de la empresa, por lo que debe saber tratar con el cliente, trabajar en ambientes dinámicos y tener iniciativa. También debe tener la capacidad de analizar al cliente para saber qué ofrecerle y de qué manera hacerlo, para tener éxito y poder llegar a finalizar la venta del servicio o producto. El account manager debe ser persuasivo, comprometido y resolutivo ante los problemas que puedan surgirle con los clientes.
Funciones de un account manager
Las principales funciones de un account manager son similares a las que realiza un comercial. Todas ellas con el objetivo de mejorar la relación entre el cliente y la empresa.
- Detectar las necesidades que tengan los clientes, y analizar los productos de la competencia para saber si pueden ofrecer a nuestro cliente algo similar. También las tendencias del momento para adaptar los productos y mejorar su atracción.
- Mantener una buena relación de entendimiento con los clientes es clave para fidelizarlos y transmitir confianza.
- Debe saber cómo generar nuevas oportunidades de venta y trabajar para aumentar la satisfacción de los clientes, para así conseguir reducir el número de abandonos.
Diferencias entre account manager y key account manager
La principal diferencias entre el account manager y el key account manager es la dimensión de trabajo que tienen. El key account manager se encarga de llevar y mantener la relación con los clientes más importantes, tanto en de volumen de facturación como por la importancia estratégica para la marca. Por el contrario, el account manager se encarga de las otras relaciones con los clientes que tiene la empresa.
¿Qué formación se debe tener para ser un account manager?
Aunque los requisitos específicos pueden variar según la empresa y la industria, aquí hay algunos aspectos clave de la formación y habilidades necesarias para este rol:
- Educación académica: Muchas empresas buscan candidatos con al menos una licenciatura en áreas relacionadas con los negocios, el marketing digital, la administración o disciplinas afines. Sin embargo, algunos empleadores también valoran la experiencia laboral relevante en lugar de una educación formal específica.
- Conocimientos en ventas y marketing: Es importante tener una comprensión sólida de los principios de ventas y marketing. Esto incluye conocimientos sobre estrategias de ventas, CRM, técnicas de negociación, desarrollo de cuentas y gestión de relaciones con los clientes.
- Experiencia en gestión de cuentas: Es beneficioso contar con experiencia previa en la gestión de cuentas o en un rol similar en el área de ventas. Esto demuestra habilidades en el mantenimiento y desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo, la comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de ofrecer soluciones efectivas.
- Habilidades de comunicación y negociación: Un Account Manager debe tener habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes, comprender sus necesidades y transmitir eficazmente los mensajes clave. Las habilidades de negociación son esenciales para llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos y gestionar cualquier conflicto que pueda surgir.
- Orientación al cliente: Un Account Manager exitoso debe tener una fuerte orientación al cliente y estar enfocado en brindar un excelente servicio y satisfacción al cliente. Esto implica comprender las necesidades y expectativas del cliente, anticipar sus demandas y ofrecer soluciones personalizadas.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo: Como Account Manager, es crucial tener habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples cuentas, establecer prioridades, cumplir plazos y gestionar eficientemente las actividades diarias.
