El cambio tecnológico vivido en las dos últimas décadas ha transcurrido de forma exponencial. Anteriormente el ser humano ha evolucionado de forma gradual, hasta este momento.
Uno de los mayores avances fue la explosión de Internet, en los inicios del 2000, cuando Internet estaba en su etapa prematura. Sin embargo, en cuestión de 20 años, se ha convertido en una parte fundamental de la vida cotidiana, desde la comunicación hasta el comercio electrónico y la educación en línea. La banda ancha, la proliferación de dispositivos móviles y la expansión de las redes sociales han transformado la forma en la que el ser humano se conecta, han transformado la sociedad.
El ser humano siempre ha demostrado su búsqueda por la eficiencia y eficacia en todos los aspectos, el aprovechamiento del tiempo y los recursos en cada acto que realiza. Por ello mismo, la automatización de procesos ha sido el foco de numerosas personas para agilizar de forma eficaz ciertos aspectos laborales en nuestro día a día.
El nacimiento de los softwares automatizados o generalmente llamados bots, formó parte de la revolución tecnológica entre la segunda mitad del siglo XX y siglo XXI. Dichos softwares automatizados han sido creados para imitar el comportamiento humano realizando tareas repetitivas y predefinidas, eso sí, de manera más rápida y precisa.
Automatización en marketing digital
La automatización de procesos mediante bots en marketing digital es muy amplia, se da uso a la tecnología para automatizar y simplificar las campañas de marketing a través de la publicidad online, del email marketing, las redes sociales y varios canales más. Por otro lado, se han implementado bots dentro de los sistemas CRM y ERP para la optimización de búsqueda, análisis y gestión de los datos, han dado cabida en los motores de búsqueda para el posicionamiento de las keywords a través de SEO y SEM además de, mejorar la atención al cliente mediante chatbots para la resolución de FAQS entre otras muchas herramientas.
CRM y Social CRM
Costumer Relationship Management o también llamado CRM es un sistema de herramientas de software diseñado para gestionar las interacciones y relaciones de los clientes y leads de una empresa. La implementación de un CRM puede mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, automatizar procesos, mejorar la colaboración entre equipos, proporcionar mayor visibilidad y seguimiento de las oportunidades de venta, permitir la toma de decisiones informadas y mejorar la atención al cliente.
El CRM lleva incorporado herramientas para la automatización de ventas ayudando así a la gestión de oportunidades, programación de actividades y fases, análisis de pronósticos de ventas además de su posterior seguimiento. Respecto a la publicidad, desde el CRM se puede optimizar el email marketing, dando un mejor trato tanto a los clientes como a los leads, creando newsletters personalizadas para cada caso ya que los bots analizan los datos de cada usuario y generan automáticamente una newsletter específica para cada uno de ellos ya que no debería de enviarse la misma newsletter a un lead que a un cliente fidelizado a la empresa.
Gracias a los bots incorporados en el CRM se puede gestionar las campañas de marketing analizando el público objetivo para cada producto/servicio además de dar información acerca de cómo, cuándo y a través de qué canales son la mejor opción para optimizar las campañas de la forma más eficiente posible. Esta herramienta va unida al seguimiento de leads ya que, al analizar el target de la empresa, a su vez, lleva un control a cerca de las tendencias, variaciones y posibles cambios, de esta manera la toma de decisiones será mucho más acertada. Los datos generados, almacenados y analizados por el CRM aumentarán el rendimiento de las estrategias de marketing dando lugar a consecuencias positivas dentro de la empresa. (consecuencias analizadas posteriormente en el artículo).
La variante Social CRM es aquella que realiza una integración de las plataformas de las redes sociales con el propio CRM para centralizar toda la información de los clientes y gestionarla de forma mucho más sencilla. De esta manera, permite relacionarse con los clientes y leads en los canales de las RRSS, lo que conlleva a generar datos más valiosos, a proporcionar un mejor servicio y consolidar la relación con los clientes.
Los bots dentro del sistema Social CRM tienen varias funciones asignadas, una de ellas es automatizar la segmentación de la audiencia basándose en los datos analizados en RRSS. Esto no sólo facilita la personalización de las interacciones sino también, las estrategias de marketing convirtiendo el público objetivo en buyer persona, dando mayor importancia a las características cualitativas y no tanto a las cuantitativas. Al tener en cuenta las características cualitativas, los bots analizan de forma automatizada la actitud general y los sentimientos hacia la empresa en las interacciones de los usuarios en las RRSS. En base a ello, se realiza una programación de publicaciones en las diversas plataformas sociales, las herramientas permiten organizar y planificar la presencia online, asegurándose de que la empresa está activa de manera constante.
Las funciones del Social CRM se alargan hasta monitorear las RRSS, rastreando las conversaciones relevantes, los comentarios y las menciones de la marca permitiendo a la empresa estar al tanto de las percepciones de los usuarios y tomar acción frente a ello. De igual forma actúan con los competidores, automatizando un seguimiento de las actividades de la competencia en las redes sociales, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones, pudiendo así ajustar las estrategias de marketing y mantenerse actualizados frente a los cambios en las tendencias, todo ello generando informes periódicos para su posterior análisis.
SEO y SEM
Tanto las estrategias de Search Engine Optimization (SEO) como las de Search Engine Marketing (SEM) son cruciales en marketing digital ya que el SEO se enfoca en la optimización del contenido y la estructura del sitio web para mejorar la visibilidad a largo plazo mientras que el SEM se centra en generar resultados más rápidos y un mayor control sobre la presencia en los motores de búsqueda mediante estrategias de publicidad pagada. Por ello mismo, la fusión de ambas, es la más efectiva para maximizar la presencia online.
El uso de bots para la automatización de procesos en esta área es clave para la mejora de la eficiencia, el aumento de precisión y el ahorro de tiempo y recursos en las campañas de los motores de búsqueda.
SEO
El primer paso para una correcta automatización en SEO es utilizar herramientas para realizar análisis de las keywords e identificar tendencias en las búsquedas junto con sus posibles cambios, todo ello para la optimización del contenido incorporando los resultados anteriores asegurando así, la correcta estructura de encabezados y etiquetas.
En los softwares automatizados se incluyen alertas ante ciertos acontecimientos programados como los cambios significativos de las posiciones de las keywords además del monitoreo y la auditoría interna del sitio web, ya que, al automatizar dichos programas se define una de sus funciones a detectar ciertas casuísticas y solventarlas. Entre dichas casuísticas caben enlaces rotos, errores de rastreo y estructuras incorrectamente formuladas, lo que da lugar a un descenso del rendimiento.
La automatización de la monitorización del perfil de backlinks en SEO es esencial para mantener un perfil de enlaces saludable y optimizar el rendimiento en los motores de búsqueda. Utilizando herramientas especializadas, es posible configurar alertas automáticas para cambios en el perfil, realizar análisis continuo de la calidad de los enlaces, y automatizar auditorías periódicas para identificar posibles problemas.
La integración con herramientas de informes y dashboards personalizados facilita el seguimiento del rendimiento, mientras que acciones automáticas, como la eliminación de enlaces tóxicos, pueden ser configuradas para optimizar la eficiencia del proceso. Aunque la automatización es clave, una revisión humana periódica garantiza la precisión y la adaptabilidad del enfoque a cambios contextuales. Esta combinación de automatización y supervisión humana asegura un enfoque completo y proactivo para la gestión efectiva del perfil de backlinks.
SEM
Uno de los aspectos clave de la automatización mediante bots en SEM es la gestión de ofertas automatizadas. Estos programas pueden ajustar las ofertas de palabras clave en tiempo real, utilizando datos del rendimiento de la campaña y los objetivos de conversión para optimizar la colocación y el presupuesto de manera dinámica. Además, la creación dinámica de anuncios es posible a través de bots que generan contenido publicitario personalizado basado en datos relevantes, lo que mejora la relevancia y la efectividad de los anuncios.
La automatización no se detiene ahí; los bots también son utilizados para realizar pruebas A/B automáticas en anuncios. Esta capacidad permite ajustar de manera autónoma variables como el texto del anuncio, las imágenes y las llamadas a la acción para identificar las combinaciones más efectivas, mejorando continuamente el rendimiento de la campaña. La monitorización de competidores también se ha vuelto más eficiente gracias a los bots, que rastrean activamente las estrategias publicitarias de la competencia y ajustan las tácticas para mantener la ventaja competitiva.
Además, la gestión de presupuestos se ha simplificado mediante la automatización, ya que los bots pueden distribuir automáticamente los gastos diarios en función del rendimiento histórico y las metas establecidas. Esta capacidad permite una asignación eficiente de recursos, maximizando el retorno de la inversión publicitaria. La analítica de datos en tiempo real es otro aspecto clave, con bots que analizan grandes conjuntos de datos instantáneamente, proporcionando insights cruciales sobre el rendimiento de la campaña y facilitando la toma de decisiones informadas.
Conclusión
La integración de la automatización a través de bots en el departamento de marketing de una empresa representa una evolución significativa en la forma en que se planifican, ejecutan y optimizan las estrategias de marketing. Este enfoque no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también transforma la capacidad de los profesionales del marketing para abordar desafíos complejos y aprovechar nuevas oportunidades en el siempre cambiante panorama digital.
En resumen, la automatización mediante bots en el presente representa un cambio paradigmático en la forma en que las empresas abordan sus estrategias digitales. No solo se trata de optimizar procesos internos, sino de potenciar la capacidad de las empresas para adaptarse y prosperar en un entorno digital cada vez más complejo. Este enfoque tecnológico no solo es una herramienta eficiente, sino también un habilitador estratégico que impulsa la innovación y el éxito a largo plazo.
