La llegada de la transformación digital a las empresas y la necesidad de conocer y tener cada vez más datos de los clientes, ha hecho del CRM una herramienta necesaria para las empresas, ya que permite administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en una misma plataforma, simplificando y organizando el trabajo de los empleados.
Un CRM conlleva un beneficio para la empresa, sobre todo en las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, consiguiendo una fidelización con los clientes, esto consigue una rentabilidad en los negocios a largo plazo.
Gracias a los CRM se automatiza de proceso haciendo que se simplifique el proceso. Con un CRM no tienes que hacer ningún esfuerzo en relacionar datos porque esta única herramienta es capaz de integrar la información que ya manejabas en otras fuentes. De esta forma, se evita el doble esfuerzo de transcribir información, además de los malentendidos que puede conllevar algún error de transcripción para tu negocio.
¿Qué es un CRM?
Comencemos hablando de lo que significan las siglas CRM: Customer Relationship Management. Es un sistema de gestión, ideado para tener una mejor relación con los clientes. Además, podrás ver el comportamiento de tus cliente ya que es analizado por el CRM. Al acceder a los datos podemos ver cuáles han sido sus elecciones en cada punto del proceso de compra, para ofrecer soluciones orientadas a sus necesidades y mejorar la rentabilidad de la empresa.
El CRM va más allá de ser un simple software, ya que permite una gestión total de las ventas, el marketing, la atención al cliente y todos los puntos de contacto. Esta plataforma almacena la información de los clientes actuales y potenciales en categorías como nombre, dirección, teléfono, etc. También recoge las interacciones como llamadas telefónicas, e-mails y demás datos necesarios para cada organización.
¿Qué beneficios tiene un CRM?
La Gestión de las Relaciones con Clientes, traducido al español, engloba todos los procesos utilizados por las empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
Los beneficios de un CRM en las empresas son:
- Nos ayuda a tomar decisiones.
- Acceso a la información a tiempo real.
- Optimiza los procesos de ventas.
- Aumento en las ventas.
- Oportunidad de escalabilidad.
- Inteligencia automatizada de los leads.
- Mejora del servicio al cliente.
El CRM en el marketing digital
El marketing digital es un área que también debe estar relacionada con el cliente, ya que al integrar procesos de marketing junto con los de ventas se podrán enfocar de manera más directa las estrategias de captación de clientes, de hecho, la relación con el cliente ha cambiado, por lo que las empresas ya no necesitan ser pasivas y esperar que el cliente sea el que entra en contacto con la empresa, ahora es la organización la que toma la delantera para atraer al cliente con estrategias y objetivos de negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo.
Algunos de los beneficios que se consiguen en el marketing a través del CRM son:
- Dar seguimiento efectivo a los clientes y procesos: una de las grandes hazañas para la dirección de una compañía es la monitorización eficaz de cada tarea, cada llamada, cada formulario y cada mensaje realizado. La idea principal de un CRM es que toda la información de una empresa se encuentre en un mismo lugar, para así tomar mejores decisiones de negocio.
- Nutrir leads y conocer más a los clientes para contar con insights que contribuyan a estrategias cada vez más personalizadas.
- Organizar mejor los contenidos para los diferentes puntos de contacto en el recorrido del cliente.
- Automatizar muchas tareas, como el envío de flujos de emails, lo cual ahorra tiempo y recursos.
- Para fidelizar a los clientes por medio de contenidos y promociones personalizadas con el objetivo de convertirlos en embajadores de marca.
En MSMK University ofrecemos formaciones específicas en el sector como el Máster en Marketing Data Management & Digital Strategy, preparado para afrontar a los profesionales con las competencias necesarias para tener una visión estratégica y aplicar los nuevos paradigmas de manejo de clientes, CRM y transformación digital.
