Sin ninguna duda estamos ante la pregunta del debate asegurado, ya que la figura del Community Manager o CM es un nuevo cargo que hasta hace poco no estaba definida, algunas personas lo catalogaban de inútil o innecesario. Todas estas personas erraban; la figura del Community Manager es el profesional del marketing digital responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad e imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con clientes o seguidores en internet.
A pesar de que muchos pueden llegar a pensar que un Community Manager solo se encarga de la comunidad de internet, es una profesión compleja que aglutina múltiples competencias y habilidades. Los conocimientos y características que necesita un CM las puedes aprender desde Grados Superiores, Grados Universitarios o Máster especializados.
¿Qué funciones tiene un Community Manager?
Un buen perfil de entrada para convertirse en un Community Manager profesional, son aquellas personas les gustan y gestionan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet. Todo esto lo debes complementar con conocimientos como por ejemplo:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos
- Gestión de crisis
- Atención al cliente
- Herramientas 2.0
- Copywriting
- Analítica web y otras muchas
Responsabilidades de un Community Manager
Las responsabilidades de un Community Manager son las siguientes:
El Monitoreo
El Community Manager tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
Respuesta
Debe tener la capacidad de responder ante reclamos y conflictos relativos a los productos de la marca y los servicios, brindando soluciones y evitando que el malestar se propague hacia otros usuarios y afecte a la imagen de marca.
Creación de contenido
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Análisis
Es necesario analizar los resultados que van generando los diferentes contenidos y acciones de promoción que se publican en las redes. A partir de estas métricas, deberá generar reportes y sugerir acciones e ideas al Social Media Manager para poder alcanzar los objetivos previstos.
¿Qué cualidades tiene un Community Manager?
Algunas de las cualidades que debe tener un Community Manager son:
- Comunicación. Debe tener la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el tono de voz de la marca a través de los contenidos que comparte en las redes. También debe saber responder de manera acertada y adecuada a las preguntas, comentarios, críticas y demás asuntos que surjan entre las personas que interactúen con la marca.
- Buena ortografía y capacidad de redacción. Es la imagen de la marca, por lo que para escribir los textos corporativos y publicaciones es necesario que tenga estas cualidades.
- Creativo. La creatividad es muy importante para lograr mayor impacto en sus estrategias de comunicación y marketing.
- Capacidad de resolución para hacer entender a la audiencia que es escuchada y a la vez ofrecerles soluciones a su demanda o resolver los problemas.
- Administrador. El Community Manager debe conocer el uso de las principales herramientas que facilitan la gestión de redes sociales.
Cuánto cobra un Community Manager
El Community Manager se ha abierto paso entre las profesiones más destacadas del momento. Cada vez más usuarios demandan y consumen información por esas vías.
Podemos establecer varios tipos de Community Managers en función de su responsabilidad y capacidades y según vayas formándote en tu vida laboral irás creciendo en el sector. Para nosotros un Community Manager es un manager, por lo tanto no vamos a hablar de un manejador de redes sociales sino de un estratega en el uso de las redes sociales.
El Grado en Marketing Management & Digital Communications de MSMK University es la formación orientada a la gestión y dirección de Marketing digital, innovación, comercialización, gestión y planificación de la comunicación.
