Es un tipo de estrategia de Marketing pensado para utilizar todos los canales disponibles para la interacción con un cliente, en concreto durante una campaña. Con el Marketing 360 es posible aprovechar todas las opciones de contacto, como por ejemplo SMS, email, teléfono, redes sociales …

Esta forma de hacer publicidad usa todos los recursos que la marca tiene a disposición para interactuar con el consumidor. Este tipo de estrategia de Marketing 360 combina tanto las técnicas tradicionales como las digitales (marketing digital). La función principal es que el cliente avance a gran velocidad a través del embudo de ventas y para profundizar en sus intereses.

Con este tipo de estrategia de Marketing 360 las empresas pretenden fidelizar a sus clientes. Es decir, que en el futuro empiece a interactuar con la marca de forma autónoma, aún existiendo otras marcas que ofrezcan un producto o servicio parecido. 

¿Para qué sirve el Marketing 360?

El Marketing 360 es una estrategia que usan las compañías para asegurar un mayor impacto sobre las campañas de publicidad o para potenciar la captación de clientes. Este tipo de estrategias mejoran el nivel de las ventas e incrementan las respuestas que se obtienen a través de los canales tradicionales.

Hay que recalcar también, que este tipo de campañas ayudan a las compañías a posicionar la web de la empresa. Esto quiere decir que va a mejorar su reconocimiento en los motores de búsqueda como por ejemplo Chrome, Firefox … ya que Google prefiere posicionar a las empresas que ofrecen muchos medios de interacción, ya que así el usuario puede elegir el canal que más le convenga para ponerse en contacto con la empresa.

¿Cómo funciona el Marketing 360?

Las empresas que decidan implantar la estrategia de Marketing 360 deben tener claro a través de qué canales se comunican su target de forma más frecuente. Para lograr esto, se debe realizar un análisis de audiencia, lo que da paso a realizar un Buyer persona. Con esto se logra encontrar cuales son los medios digitales que utilizan los clientes potenciales (aplicaciones, redes, sitios web …)

Al implementar el Marketing 360 la empresa deberá saber adaptarse a cada medio de comunicación se decida usar, ya que cada medio tiene una forma de comunicación distinta, se deberán usar distintos lenguajes y símbolos aunque la historia y el mensaje que se retransmite es el mismo. La clave de este tipo de estrategias es conocer al consumidor y a los posibles clientes, para entender que necesita y como lo que ofrece tu empresa se puede adaptar a ellos. 

¿Qué debes tener en cuenta en el Marketing 360?

Como en todas la estrategias de Marketing, se debe crear una planificación, sobre todo si se van a llevar a cabo múltiples canales de información, donde cada medio funciona diferente, por lo que es necesario tener en cuenta:

Buyer Persona 

Si no conoces tu mercado ni a tu cliente potencial, no podrás lograr tener ventas, aunque crees una estrategia de comunicación. Crear un Buyer Persona te permitirá definir mejor qué canales de comunicación debes utilizar, y con cuantos medios disponibles puedes contar, hay un gran número de ellos que podrán ayudarte a llegar a tu target.

Publicaciones

Independientemente del canal, es importante mostrar una imagen única y consistente ante la audiencia. Comunicar el mensaje de manera clara permitirá que la información se entienda mejor, por lo que es importante utilizar un lenguaje que todos manejen, el cual deberá estar desarrollado en función al Buyer Persona creado.

Para garantizar una mayor relación con la marca, es necesario que transmitas en cada red social un mensaje que se identifique con los valores que profesamos, así los clientes buscarán lo que vendes.

El Mensaje

¿Qué tipo de contenido crees que buscan tus clientes y que a su vez se relacionen con tu marca? Piensa en cómo pensarían tus clientes. Tu mensaje debe estar en sintonía con todo aquello que buscas realmente transmitir; y es por ello que recalcamos la importancia de tener desarrollado a tu Buyer Persona, ya que te servirá de guía para entender a tus clientes.

3 ejemplos de estrategia de Marketing 360

Always: “Like a Girl”

Esta campaña lanzada por la marca de toallas femeninas Always combatió con los estereotipos de género. El spot publicitario consistía en un grupo de niños y adolescentes, de entre los 5 a 20 años, a los cuales se les pedía que realizaran diferentes actividades siempre diciendo la frase “como una niña”. En esta campaña de marketing 360 Always se integró a los distintos medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales.

Medios tradicionales: Spot en televisión, prensa escrita y eventos como el Super Bowl. También realizó actuaciones en colegios, universidades e institutos.

Medios digitales: YouTube, Facebook y Twitter.  Se viralizó a nivel mundial con el hashtag #LikeAGirl.

“Comparte Coca-Cola con un amigo”

Coca Cola buscaba acercarse a los Millennials, ya que éstos son los recientes consumidores de la marca. Por eso decidió cambiar sus empaques usando algunos nombres de esta generación. Esta campaña logró ser un hit, especialmente entre el público más joven. Con ella, incentivaba a las personas a subir las imágenes de las Coca Cola con su nombre a las redes sociales, usando hashtags y siendo tendencia a nivel mundial. A nivel de marketing 360, Coca Cola trabajó esta campaña con medios digitales ya que la mayoría de los millennials están conectados a Internet.

Medios digitales: Redes sociales, como son Facebook, Twitter o YouTube y a través de un spot televisivo.

Russell Hobbs

Su misión era clara: incrementar ventas y reforzar su posicionamiento. Sin embargo, a pesar de ser una empresa que se dedica a la venta de productos electrónicos de calidad, la competencia igualmente era desafiante, por lo que desarrollaron una idea simple pero efectiva.

Su estrategia se basó en simplemente comprar cualquier de sus productos, y automáticamente que el usuario participase en su sorteo, el cual te daba la oportunidad de viajar a Roma, París, o Londres. La campaña tuvo una duración de 3 meses, y se publicita por televisión, prensa, radio, redes sociales, anuncios tradicionales y vallas, dando como resultado un aumento en sus ventas de manera sustancial.

El Grado en Marketing Management & Digital Communications de MSMK University es la formación orientada a la gestión y dirección de Marketing digital, innovación, comercialización, gestión y planificación de la comunicación.