La «conversión» en marketing se refiere al logro de un objetivo específico por parte de un usuario en respuesta a una llamada a la acción. Puede tomar diversas formas según el objetivo deseado por el profesional de marketing.
El seguimiento de las conversiones permite a los profesionales de marketing evaluar qué tácticas están funcionando y ajustar sus estrategias para optimizar los resultados y alcanzar los objetivos comerciales.
La tasa de conversión es un indicador clave para evaluar el rendimiento y la eficacia de una campaña de marketing.
Ejemplos de conversión
Algunos ejemplos comunes de conversiones en marketing incluyen:
- Compra en línea: En el comercio electrónico, una conversión suele referirse a la compra de un producto o servicio a través de un sitio web.
- Registro: Obtener la información de contacto de un visitante del sitio web mediante un formulario de registro.
- Descarga: Obtener que un usuario descargue un recurso, como un libro electrónico, una aplicación, un informe, etc.
- Suscripción: Lograr que alguien se suscriba a un boletín informativo, una lista de correo electrónico o cualquier otra forma de comunicación regular.
- Interacción en redes sociales: Lograr que un usuario realice una acción específica en una red social, como un clic en un enlace, compartir una publicación o seguir una cuenta.
- Completar un formulario: Obtener información adicional sobre un cliente potencial mediante la cumplimentación de un formulario en línea.
- Participación en eventos: Hacer que alguien se registre o participe en un evento específico, ya sea en persona u en línea.
- Llamada telefónica: En algunos casos, una conversión puede implicar que un cliente potencial realice una llamada telefónica a la empresa.
Tipos de conversión
Existen diversos tipos de conversiones en marketing, y la naturaleza de la conversión depende de los objetivos específicos de la estrategia de marketing:
- Conversión de ventas (Venta online)
Ocurre cuando un visitante realiza una compra en línea. Este es uno de los tipos más directos de conversión en el comercio electrónico.
- Conversión de generación de leads
Implica que un visitante proporciona información de contacto, como nombre y dirección de correo electrónico. Esta conversión es común en formularios de registro, descargas de recursos y suscripciones a boletines informativos.
- Conversión de descarga
Sucede cuando un usuario descarga un recurso, como un libro electrónico, un informe, una aplicación o cualquier otro material.
- Conversión de registro en eventos
Ocurre cuando un usuario se registra para asistir a un evento, ya sea en línea o presencial.
- Conversión en redes sociales
Implica acciones como clics en enlaces, compartir contenido, seguir una página o participar en encuestas en plataformas de redes sociales.
- Conversión de interacción en páginas web
Incluye acciones como hacer clic en enlaces específicos, ver varias páginas, pasar tiempo en el sitio web, etc.
- Conversión de llamadas telefónicas
Sucede cuando un visitante realiza una llamada telefónica después de hacer clic en un número de teléfono en una página web o anuncio.
- Conversión de referencias
Ocurre cuando un cliente existente refiere con éxito a otra persona, que luego realiza una compra o se convierte de alguna manera.
- Conversión de completar encuestas
Implica que un usuario completa una encuesta en línea, proporcionando información valiosa para la empresa.
- Conversión de registro de prueba gratuita
Sucede cuando un usuario se registra para una prueba gratuita de un producto o servicio.
Empresas y herramientas de conversiones
Hay varias empresas y herramientas que se especializan en servicios de optimización de conversiones. Algunas de ellas:
- Optimizely: Ofrece una plataforma de optimización de experiencias web y pruebas A/B que permite a las empresas experimentar y personalizar la experiencia del usuario para mejorar las conversiones.
- Crazy Egg: Ofrece mapas de calor, informes de desplazamiento, y pruebas A/B para ayudar a comprender el comportamiento del usuario y optimizar las páginas para la conversión.
- HubSpot: Ofrece herramientas de automatización de marketing que incluyen funciones de pruebas A/B, seguimiento de conversiones y análisis de embudos.
- Google Optimize: Proporciona pruebas A/B y pruebas multivariables para optimizar experiencias en sitios web, y es parte de la suite de Google Marketing Platform.
- Instapage: Es una plataforma de creación de páginas de destino que incluye funciones de pruebas A/B y personalización para mejorar las conversiones.
- Convert: Ofrece herramientas de prueba A/B y personalización para sitios web y tiendas en línea.
Antes de seleccionar una herramienta, es recomendable evaluar sus características, la facilidad de uso y cómo se alinea con los objetivos de optimización de conversiones de la empresa.
RRSS en las que se usa la conversión
Algunas de las redes sociales en las que se suele implementar estrategias de optimización de conversiones:
Las campañas de publicidad en Facebook permiten la optimización de conversiones, como la generación de leads, descargas de aplicaciones, ventas de productos y más. Además, la plataforma ofrece herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de las conversiones.
Al ser propiedad de Facebook, Instagram también ofrece oportunidades para la optimización de conversiones a través de anuncios publicitarios. Las marcas pueden dirigirse a audiencias específicas y medir la eficacia de sus campañas.
Twitter permite la creación de campañas publicitarias con objetivos de conversión, como clics en el sitio web, instalaciones de aplicaciones, interacciones con tweets y más. La plataforma proporciona herramientas de análisis para evaluar el impacto de estas conversiones.
LinkedIn es particularmente efectivo para la generación de leads y la optimización de conversiones en un entorno profesional. Las campañas publicitarias pueden dirigirse a audiencias específicas según características laborales y demográficas.
A través de anuncios en Pinterest, las marcas pueden optimizar para conversiones como la compra de productos, la descarga de aplicaciones o la participación en eventos. La plataforma ofrece herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de estas acciones.
- Snapchat
Snapchat permite a las marcas crear anuncios que buscan optimizar acciones específicas, como visitas al sitio web, descargas de aplicaciones y más. La plataforma proporciona métricas para evaluar el éxito de estas conversiones.
- YouTube
Los anuncios en YouTube pueden optimizarse para diversas conversiones, como clics en el sitio web, visualización de vídeos, suscripciones de canales, etc. Las herramientas analíticas de YouTube ayudan a evaluar el impacto de estas acciones.
- TikTok
TikTok, una plataforma de rápido crecimiento, también ofrece oportunidades para la optimización de conversiones a través de anuncios. Las marcas pueden buscar acciones específicas, como la instalación de aplicaciones o la participación en desafíos.
