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enero 11, 2022¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un software de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o incluso telefónicamente.
Es una tecnología que está cobrando valor a medida que avanza el tiempo y se van observando los resultados que ofrece, además de estar creando nuevas oportunidades de negocio. Por este motivo, es necesario fomentar la creación de perfiles especializados como desarrolladores y programadores digitales. En MSMK podrás encontrar programas como el grado de programación o el grado de desarrollo, que te ayudarán a convertirte en el especialista que demandan las empresas.
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¿Qué ventajas ofrecen los chatbots?
Una de las ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos, ni actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del dispositivo. Permite crear experiencias de usuario más agradables, e interacciones con el cliente más rápidas y sencillas.
Además, los chatbots ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para mejorar los procesos de participación de los clientes, realizando preguntas y analizando todas las respuestas.
Esta nueva generación de asistentes es de gran ayuda para las empresas, ya que es capaz de responder preguntas frecuentes de forma inmediata, obtener datos de los clientes para conocerlos de forma objetiva, o reducir los costes del servicio al cliente.
Para ofrecer buenos resultados, el chatbot debe poder realizar tareas de manera eficaz. El apoyo humano es necesario para labores de configuración, entrenamiento y optimización del sistema del chatbot.
¿Para qué se utilizan los chatbots en las empresas?
La inteligencia artificial ha llegado a las empresas para quedarse, y es por ello que cada vez son más las empresas que incorporan estos sistemas en sus plataformas. Los usos más comunes de chatbots en las empresas suelen ser:
- Mejorar el servicio al cliente. Permite recopilar datos, proporcionar información, responder preguntas frecuentes y demás servicios de manera instantánea y sencilla. Generando una mejor experiencia para el cliente.
- Gestionar pagos y compras online. Los chatbots ayudan a simplificar los procesos de compra y pago online. Pueden también realizar búsquedas, ofrecer productos similares o incluso permitir pagos desde el propio chat de conversación.
- Asistencia 24/7. Una de las características más atractivas de los chatbots es la plena disponibilidad y respuesta instantánea, ya que al estar programados dentro de un medio digital, están disponibles las 24 horas de los siete días de la semana.
