La gestión de Redes Sociales (RRSS) es un conjunto de acciones diarias que desarrollas en tus medios para promocionar no sólo tu negocio, sino que tan bien se usa para acercar y fidelizar a los usuarios. Estas acciones van desde la elección de la red social en la que crearás un perfil hasta el análisis de un contenido a ser publicado.
Gestionar las Redes Sociales significa monitorear lo que haces en cada Red Social y cuál es objetivo que tienes para elegir los perfiles de la empresa. Estos perfiles siempre deben estar en orden para generar una buena imagen de marca y con ello poder llegar a los objetivos propuestos.
¿Por qué es importante hacer una buena gestión de redes sociales?
Un buen monitoreo de tus redes sociales es esencial, ya que es la vía por donde interactúas con tu público. Además con las Redes Sociales abres un espacio para crear una comunidad de personas que comparten el mismo gusto, tú marca, tus productos y tus servicios. Es por ello que tus Redes Sociales, deben ser una vitrina de exposición.
Al crear una comunidad donde los seguidores interactúan contigo como marca o persona, no debes promocionar continuamente tus productos ya que puede resultar aburrido al usuario y esa “vitrina” volverse contraproducente. Es por ello que se recomienda generar un 80% de contenido de calidad y valioso como por ejemplo enseñando tus instalaciones, publicando como se realizan los productos en la empresa, incluso interacción con los empleados; y un 20% de contenido promocional hablando de tu producto, marca o servicio.
Debemos tener en cuenta que a cuantas más Redes Sociales, más posibilidades de comunicación se abren para la interacción con los clientes, facilitando el relacionarse y humanizando la empresa. Un perfil comercial activo en las redes sociales permite que las personas que nunca oyeron hablar de tu negocio lo conozcan, interactúen contigo y, quién sabe, incluso se conviertan en tus clientes.
Algo que debes atender siempre, es que a pesar de que cuantas más Redes Sociales tenga una empresa mayor comunicación habrá con el consumidor, se debe invertir en todas esas Redes Sociales, ya que sino generas una buena imagen en todas estarás creando una campaña perjudicial para el negocio.
¿Cómo gestionar tus redes sociales?
Mantener la interacción con tu público es muy importante, pero debes saber cómo hacerlo para asegurarte un buen posicionamiento y que no haya errores mayores en el proceso. Aquí puedes ver cuales son los pasos a seguir:
Conoce a tu audiencia
Antes de elegir las Redes Sociales por donde te vas a comunicar, debes saber con que tipo de audiencia quieres interactuar. Una de las mayores ventajas que podemos encontrar en las Redes Sociales es que están muy bien segmentadas en los rangos de edad. Es por ello que debes saber donde se encontrará tu cliente potencial.
Para eso necesitas tener definido tu Buyer Persona. Trata de entender los hábitos de compra, de interacción y qué redes sociales usa con mayor frecuencia. Lo que necesitas saber es que debes estar presente donde ese público esté, por lo que nunca empieces una estrategia sin antes saber con claridad a quién le destinarás esa acción.
Comenzar por este paso te ayudará a tener un mayor éxito, pero siempre necesitarás desarrollar un buen trabajo de promoción en los canales que selecciones y para ello debes realizar una buena planificación.
Selecciona tus principales redes sociales
Es posible que tu público esté en más de una Red Social, lo cual no significa que todas las personas que tienen Facebook tengan un perfil en LinkedIn. Al fin y al cabo, cada usuario tiene un gusto diferente y eso se aplica también en la elección de las redes sociales que ellos utilizarán.
Por esa razón es fundamental que crees perfiles de tu marca en todos los canales de comunicación en donde se encuentra tu audiencia con miras a alcanzar el máximo de personas posibles.
Poco a poco al incrementarse las visualizaciones, se puede activar perfiles en otras Redes Sociales; por eso es muy importante saber por cuál empezar.
Ten un objetivo
Una red social no sirve de nada si no hay un objetivo o una meta a donde quieres llegar. Esos objetivos o metas deben cubrir una necesidades que tienen tus usuarios, algunos objetivos pueden ser:
- Divulgar tu marca/producto/servicio
- Interactuar y comunicarte mejor con tu audiencia y clientes potenciales (crear una comunidad)
- Educar a tu público con contenido de calidad
- Aumentar tus ventas
- Crear anuncios
Lo interesante a la hora de hacer esta planificación es que no hay una necesidad de enfocarte en el mismo objetivo todo el tiempo. Después de crear tus perfiles en las Redes Sociales y empezar a divulgar tu marca puede parecerte interesante cambiar tu meta, y eso se puede hacer en cualquier momento. La clave es tener siempre algún objetivo para que las acciones no sean en vano y tengan un direccionamiento.
Agenda tus publicaciones
Lo primero que debes realizar es un calendario editorial, así podrás programar tus publicaciones en las Redes Sociales, así se puede evitar que no se te olvide nada por subir.
Muchas Redes Sociales te permiten automatizar las subidas de contenido, es una buena herramienta para poder monitorizar las tareas. Sin embargo, si una red social no tiene está opción es muy importante que se preste atención a todas las fechas de publicación.
Mide los resultados
Saber medir los resultados de tus Redes Sociales es muy importante para saber si la gestión que estás realizando, aumenta y genera unos resultados positivos para la empresa. Desde la perspectiva de los resultados, debes volver a repasar los objetivos o metas definidas al principio del plan y relacionarlos con los resultados obtenidos.
Es probable que los resultados que se obtengan en cada Red Social sean diferentes, ya que cada una tiene un público y unos objetivos totalmente diferentes. En la medida de lo posible debes seguir la regla de 80/20 (80% contenido de calidad e interacción 20% contenido de ventas y promoción).
Siempre se deben analizar los resultados y repetir el proceso.
Utiliza herramientas de gestión de redes sociales
El monitoreo de las Redes Sociales es un trabajo que se debe hacer 24×7 (24 horas al día 7 días a la semana). Por ello existen herramientas para la gestión de las redes sociales como por ejemplo Hootsuite o Scup. Existe una gran variedad de herramientas que se ajustan al presupuesto que le destine la empresa.
La función de estas herramientas están destinadas a documentar todas tus acciones en las redes sociales. Además de monitorear tus medios, ellas también logran mostrar, por ejemplo, los temas que están generando más comentarios en Internet, lo que te permite utilizarlos en tus perfiles.
Publica con regularidad
Para llevar una buena gestión de tus Redes Sociales se recomienda tener un calendario editorial y que planifiques todas las interacciones que realizamos en cada red social. Lo mejor es tener un calendario para cada canal de comunicación y que entre ellos intercales los días.
Un ejemplo sería:
- Lunes, miércoles y viernes – LinkedIn
- Martes y jueves – Facebook
- De lunes a sábado por la mañana y noche – Instagram
- De miércoles a domingo por la tarde – Twitter.
Este tipo de calendario no tiene por qué servirle a todas las empresas, esto siempre lo marcará tu Buyer Persona. Lo más importante a tener en cuenta es la constancia de las publicaciones, con contenido interesante. Así, tus seguidores sabrán los días que pueden interactuar contigo en cada red y esperarán tus publicaciones.
